x

Частi запитання

Что такое трекинг-номер?
Що таке трекінг номер?
Трекинг номер (трек номер, регистрированный номер, почтовый идентификатор, РПО) - это специальный номер, присваиваемый почтовому отправлению для того, чтобы можно было проследить путь отправленной посылки и подтвердить получение посылки получателем.
Международный идентификатор имеет следующий вид:
AA123456789ZZ

где AA - тип отправления, ZZ - страна отправления.
Как отследить где моя посылка?
Для того чтобы отследить вашу посылку, вам необходимо получить трекинг номер и ввести его в поле "Номер отправления". Во многих случаях сервис сможет сам определить страну получателя и автоматически отследить посылку.
В некоторых случаях, сервис не может автоматичекски определить страну получателя, поэтому нужно указывать её выбрав из списка (рекомендуется делать при каждом просмотре).
В случае если ваше отправление имеет не стандартный вид, то для отслеживания такого номера нужно выбрать службу, которой была отправлена ваша посылка. (Если ваш номер имеет стандартный вид, то лучше этой опцией не пользоваться)
Когда я получу свою посылку?
К сожалению, цель создания данного сайта не предусматривала статистические исследования движения посылок, по этому в настоящий момент данный функционал не разрабатывается. Однако, в необозримом будущем реализация такого функционала возможна. В связи с этим, есть просьба не спрашивать, когда же наконец ваша посылка доберется до Вас.
Почему таможня вернула посылку отправителю обратно?
В некоторых случаях таможня возвращает посылки обратно отправителям, потому что содержание посылки так или иначе нарушает закон страны отправления или закон страны получателя. Для уточнения причин возврата, Вам (отправителю) необходимо обращаться в почтовое учреждение принявшее Ваше отправление. А чтобы этого не повторялось, нужно ознакомиться с таможенным законодательством обоих стран.
Мою посылку вернули отправителю, а раньше посылки с тем же содержимым проходили.
К счастью или к сожалению, таможенная служба не в силах проводить 100% проверку вложений ваших посылок в силу естесственных причин, поэтому иногда запрещенные вложения всетаки провозятся. Однако не стоит считать данные случаи за правило, а лучше все таки изучить таможенное законодательсто.
Мое отправление прошло таможню но все еще ко мне не пришло (потерялось). Что делать,
Если Ваше отправление не меняет статуса продолжительное время, то есть вероятность что оно утеряно. В большинстве случаев (по крайней мере в России), запросы в саму Почту России ничем не помогут. Для того, чтобы Почта России зашевелилась в поиске Вашего отправления нужно написать жалобу в министерство связи и массовых коммуникаций (можно в электронном виде на их сайте), только после этого Почта Росии начнет поиск вашего отправления.

Электронная приемная министерства связи РФ
Также может помочь обращение в почту россии на адрес blog@russianpost.ru. Во всяком случае с этого адреса отвечают :)
Отправитель предоставил номер, а почтовый трекер не показывает движение.
Довольно часто случается так, что отправитель бронирует у почтового оператора пул (набор) номеров для посылок, но фактически посылку не отправляет. В некотороых трекерах эта операция называется 'Электронное сообщение от обправке' (отслеживание почтовых отправлений из америки), а некоторые не учитывают эту операцию. Из-за чего получатель думает что посылка не отправлена. Довольно часто такие вопросы появляются при отслеживании почтовых отправлений из Китая.
Что делать в этом случае?
Просто потребуйте чтобы отправитель выслал посылку под указанным номером. В 95% случаев это помогает получить китайскую посылку быстрее.
Можно ли отследить посылку по фамилии/адресу
К сожалению отслеживание по адресу или фамилии получателя не возможно. Не возможно не только на нашем почтовом трекере, но и вообще не возможно. Единственный возможный способ отслеживания - наличие почтового идентификатора (трека)
Из каких стран можно отследить посылки?
На сегодняшний день на нашем сервисе Вы можете отследить почтовые отпраления большинства стран мира и большинства основных перевозчиков мира (более 300). Мы стараемся расширять список отслеживаемых стран и транспортных операторов и приглашаем к сотрудничеству все заинтересованные в участии транспортные компании.
Отслеживание почтовых отправлений из китая
Отслеживание почтовых отправлений из Китая (посылок/писем) производится по нескольким источникам, так как основной источник не стабилен. По этой причине, данные по некоторым китайским отправлениям могут отсутствовать, или появляться не сразу.